区卫健局局长在局信访工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们召开全区卫健系统信访工作推进会，主要目的是深入贯彻落实全区信访工作会议精神，分析当前卫健系统信访工作面临的新形势，部署下一步重点任务，进一步提升信访工作质效，切实维护群众合法权益和社会大局稳定。刚才，会议通报了近期信访工作情况，各单位也作了交流。下面，我讲三点意见。

一、畅通渠道，筑牢民本根基

信访工作是送上门来的群众工作，核心是“人”，关键是“通”。就像人体血脉，通则不痛，痛则不通。我们必须坚持以人民为中心，把畅通诉求渠道作为基础工程，让群众的呼声有人听、困难有人帮、矛盾有人解。不能叫群众跑断了腿、说破了嘴，最后问题还在原地打转。这就得在“畅”字上下功夫，在“实”字上做文章。

（一）要落实首接负责，确保诉求“一站式”转办。首接负责制是信访工作的“第一道闸门”，第一个接到诉求的单位或个人必须负起责任，明确登记、分类、转办流程，确保群众反映的问题不搁置、不流失。就像医院急诊分诊，哪个科室先接诊，哪个科室就要负责协调到底，不能推给下一个环节就不管了。我们要建立清晰的信访流程图，简化中间环节，提倡“一个窗口受理、一条龙服务”，提升一次性化解率。特别是对医疗纠纷、疫苗接种等高频问题，要设立快速通道，避免小问题拖成大矛盾。同时，加强首接人员的培训，提高现场研判能力，确保转办精准高效。

（二）要建立督办机制，防止拖延敷衍。督办是信访工作的“紧箍咒”，没有督查，就容易有懈怠。对重点信访事项，比如涉及医疗安全、公共卫生的事件，要实行全程跟踪督办，明确办理时限和责任人，定期通报进展。就像治病一样，光开药方不行，还得复查疗效。我们可以运用信息化手段，建立信访督办平台，对超期未办结的亮黄牌、红牌，并纳入考核。去年*社区反映的诊所收费问题，就因督办不到位，拖了三个月才解决，群众意见很大。这警示我们，督办不能挂在嘴上，必须落到纸上、钉在墙上。还要引入回访机制，办结后主动听取群众反馈，确保案结事了、群众满意。

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