在旅游行业协会会员代表大会暨2026年年会上的讲话（范文）

各位会长、理事、会员，各位同仁：

大家好！

今天，我们在xx酒店隆重召开xx省旅游行业协会六届二次会员代表大会暨2026年年会，旨在总结过往一年旅游行业的发展成效，展望未来发展蓝图、共商行业发展大计。这是全体会员翘首以盼的大会，更是全行业市场主体深度交流、互学互鉴、共谋发展的重要平台。尤为特殊的是，2026年作为“十五五”规划的开局之年，从国家到地方，各级政府均已制定新的五年发展规划，明确发展目标、出台扶持政策。从这些目标与政策中，我们能够清晰感知各级政府对旅游业发展的重视与支持。借此契机，我结合近期参加国家及省级重要会议、研读相关政策文件的心得，与大家分享一些思考与体会。

一、以《好客服务标准》铸魂，赋能“好客xx”品牌升级

2024年，省文化和旅游厅与省旅游行业协会联合编制并发布《好客服务标准》，依据该标准，我们在全行业范围内挖掘并推广“好客服务”优秀案例。出台这一标准，并非否定现有服务质量，而是基于以下两方面核心考量：

其一，助力“好客xx”品牌建设升级。自2007年“好客xx”品牌推出以来，至今已走过19年历程，成为全国唯一一个使用时长超十五年的省级旅游目的地品牌，堪称行业典范。长期以来，我们常向业界分享品牌建设经验，却未系统梳理发展过程中的短板与不足。当前，“好客xx”的品牌知名度已达较高水平，但品牌美誉度的提升空间，我们有着清醒且客观的认知。因此，未来的宣传营销需迈入以提升美誉度为核心的新阶段。知名度的提升多依赖传播推广，而美誉度的塑造则取决于实际行动。唯有将好客精神内化于心、外化于行，落实到每一位从业者的服务行为中，方能实现品牌价值的持续提升，而这离不开标准化的指引与规范。

其二，适配高质量发展对高标准服务的需求。高质量发展是国家战略导向，无标准则无质量，无高标准则无高质量。尽管旅游各细分领域均有相应标准，但此类标准多为全国统一适用，缺乏地域文化特色。硬件设施的完善可通过资金投入实现，标准化的服务流程亦可通过系统培训达成，但缺乏文化内涵与地域特质的服务难以形成核心竞争力。我们致力于打造植根xx地域文化特色的服务范式，赋予服务鲜明的辨识度与独特性，而《好客服务标准》正是基于xx人深厚的好客精神与优良传统制定的特色化服务规范。

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