在全县旅游行业导游乱象整治工作调度会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县旅游行业导游乱象整治工作调度会，主要目的是深入贯彻落实县委、县政府关于 “背水一战、超常奋进后八个月” 的决策部署，分析当前我县旅游市场存在的突出问题，总结前一阶段整治工作成效，对下一阶段的重点任务进行再动员、再部署、再推进。刚才，我们共同学习了县委办、县政府办的通知精神，学习了旅游行业导游乱象和强制消费的典型案例，听取了 XX 小镇景区、XX 小镇景区和文化市场综合执法大队等单位的专题汇报，讲得都很好，既有对问题的深刻反思，也有对下一步工作的具体谋划，我完全同意。

参加今天会议的有县纪委监委、县文旅局、县公安局、县交通局、县市场监管局的负责同志，还有全县所有 级景区和旅行社的负责人。可以说，今天到会的各位，都是我们 XX 县文旅行业的骨干力量和市场主体，是我们擦亮 “汉字故里康养 XX” 这张金字招牌的直接参与者和守护者。把大家召集在一起，就是要统一思想、凝聚共识、形成合力，以决战决胜的姿态，坚决打赢这场旅游市场秩序的 “攻坚战” 和 “保卫战”。下面，我讲三点意见。

一、正视成绩与问题，以清醒的忧患意识筑牢整治工作的思想根基

今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，全县各相关部门、各文旅企业围绕旅游行业乱象整治做了大量工作，开展了一系列专项行动，取得了一定的阶段性成效。市场秩序在逐步好转，游客的投诉量有一定程度的下降，行业的整体风气也在向好发展。这些成绩的取得，离不开在座各位的辛勤付出和共同努力。在此，我代表县政府，向奋战在文旅一线的同志们、朋友们表示衷心的感谢！

但是，我们必须清醒地认识到，成绩只是阶段性的，我们面临的形势依然严峻复杂，整治工作已经进入了啃硬骨头、涉深水区的决战决胜关键时期。通过前期的明察暗访、游客反馈和大数据分析，我们发现一些深层次、顽固性的问题依然存在，甚至在某些方面还有反弹的迹象。具体来说，主要体现在以下几个方面。

一是旅游服务质量依然不高。部分导游服务意识淡薄、专业素养欠缺，讲解词千篇一律、枯燥乏味，甚至存在误导、戏说历史文化的现象。个别导游责任心不强，对游客的合理诉求敷衍了事，缺乏应有的热情和耐心。这种低水平的服务，直接拉低了游客的体验感，与我们打造高品质康养旅游目的地的目标背道而驰。

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