XX 县物业管理领域突出问题专项整改工作方案

为切实整改 “XXXX” 节目曝光及反馈的物业管理领域突出问题，彻底整治小区管理乱象、物业服务不规范、行业监管薄弱等群众急难愁盼问题，举一反三、标本兼治，全面规范辖区物业管理行业秩序，提升物业服务质量和群众满意度，结合我县实际情况，制定本实施方案。

一、工作目标

坚持问题导向、目标导向、结果导向，以 “XXXX” 反馈问题整改为抓手，全面排查整治小区各类突出问题。通过专项整改，彻底清零曝光问题、化解存量隐患、遏制增量问题，进一步压实物业企业主体责任、夯实行业监管责任，健全物业管理长效监管机制，规范物业服务行为、规范小区公共管理、规范投诉处置流程，有效破解物业领域治理难题，不断提高群众满意度，降低物业投诉方面的信访率，全面提升辖区住宅小区精细化管理水平和基层治理效能。

二、重点整改内容

结合 “XXXX” 节目曝光问题，聚焦群众反映强烈的物业管理短板弱项，重点整治以下突出问题：

（一）专项攻坚整治

聚焦 “XXXX” 节目曝光问题台账、物业小区问题台账、无物业小区问题台账，逐项销号处置曝光个案问题，对摸排发现的物业服务乱象、安全隐患、群众诉求，分类建立问题清单，实行个案攻坚，做到曝光问题全部整改到位，同类问题举一反三开展排查治理。

牵头单位：县住建局、XX 镇

责任单位：XX 镇 XX 社区、XX 社区、XX 社区，县发展和改革局、县经济商务和信息化局、县公安局、县民政局、县司法局、县自然资源局、县交通运输局、县卫生健康局、县应急管理局、县市场监督管理局、县综合行政执法局、县融媒体中心、县消防救援大队

（二）常态长效整改

物业服务履职不到位问题。重点整治物业企业合同履约不严、服务敷衍应付、小区环境卫生脏乱差、公共设施维护不及时、安保值守缺位、服务标准不落实等问题。

牵头单位：县住建局、XX 镇

责任单位：县市场监督管理局、县消防救援大队、XX 镇 XX 社区、XX 社区、XX 社区

小区公共管理不规范问题。重点整治小区公共收益收支不透明、未定期公示；停车秩序混乱；电动车违规停放、飞线充电；消防通道堵塞、安全隐患排查不到位等问题。

牵头单位：县住建局、XX 镇

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