政务服务工作典型交流材料

去年以来，我区以深化“放管服”改革为抓手，持续简环节、优流程、提效能，全力打造政务服务五大环境，让市场主体依规办事不求人成为常态。全区新增市场主体**家，新开办企业***家，同比分别增长***%、（***%。

一、思想聚高度，营造最昂扬的干事环境。坚持把筑牢政治忠诚摆在首位，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神，强化支部引领和党员带动，做到了自觉主动学、及时跟进学、联系实际学，进一步引导全体党员干部不忘初心、牢记使命。不断打牢业务根基，用好用活“便民学习社”“创新孵化课堂”“云上政务直播间”等学习平台，发挥骨干“传帮带”作用，推进窗口“全能岗”建设，以学促思、以学促进、以学促干，着力打造一支高素质、专业化、高效率的审批服务队伍，努力营造更加高效快捷的政务服务环境。

二、服务提温度，营造最温暖的舒心环境。发扬“在岗一分钟，尽责六十秒”精神，认真落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制“六大服务制度”，严格执行服务政策零折扣、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“五零服务承诺”，创新推出主动服务帮着办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办、远程服务智能办、上门服务我来办、贴心服务陪同办、定制服务精准办、规范服务提升办、微笑服务马上办“十大服务模式”， 持续增强企业和群众办事体验感和获得感。去年以来，累计解决企业群众诉求5600余项，获赠锦旗68面，回访市场主体3709家，企业群众满意率达100%。

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