离退休干部处扎实做好离退休干部信访工作经验交流材料

今年以来，离退休干部处把信访工作作为解决老干部工作热点、难点问题的突破口，狠抓制度和责任的落实，坚持做到“四个强化、四个到位”，切实帮助解决老干部反映的重大问题和合理诉求。信访工作取得了一定的成效，现总结报告如下，以供大家参考。

一、主要工作方法及成效

一是强化制度建设，政策熟知到位。针对信访工作出现的新情况和新问题，离退休干部处建立了“首问负责制”"和“限期答复制”，在“总体要求、管理范围、职责分工、工作机制”等方面对信访工作进行规范，强化责任主体，形成各司其职、各负其责、程序规范的运行机制，有效地保证了老干部信访问题的解决落实。同时，结合老干部app每周一课、业务知识培训等，让老干部工作者全面熟悉知晓老干部政策法规和待遇，做到接访者能及时准确解答信访人员咨询的政策性问题。

二是强化档案管理，登记承办到位。坚持做到对老干部的来信有登记、来访有记录、处理有结果，高度重视老干部的初信初访，认真对待每一封老干部的初次来信、每一个老干部的初次来电、每一位老干部的初次来访，重视解决好老干部反映的每一个问题，立足抓早、抓小、抓苗头，避免矛盾进一步积累和发展起来。同时，根据信访问题，提出办理、解决问题的意见，确保老干部反映的问题得到妥善处理和解决。

三是强化精准服务，排查化解到位。进一步改进工作作风，接待来访做到热情周到，笑脸相迎、耐心倾听、热心解答、热情相送，用真心真情温暖老干部，努力将上访变为下访，主动走近老干部，拉近老干部与老干部工作者交流沟通的距离，切实提高了工作效率。

今年以来，处室领导带头，处室人员协同，结合当前老干部关心的热点、难点、重点问题，主动联系老干部，走进越级访老干部家中，采取面对面交流的方式，及时了解他们所需所想，将工作前移，宣传《信访工作条例》和《离退休干部管理办法》，真正做到控制得住、处理得好，教育引导老同志依法依规反映诉求。

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