“六单工作法”架起新时代服务群众的桥梁

党的二十大报告指出，要“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。社区虽小，但连着千家万户。开州区在新时代文明实践工作中，创新推出社区（村）“巡单”、群众“点单”、实践站“接单”、中转站“派单”、志愿者“送单”、社会“评单”的“六单工作法”服务机制，精准满足群众精神文化需要和生产生活需要。 

“巡单”到“点单”，精准收集民情。通过主动“巡单”，能更好地发现群众需求。社区（村）干部、网格志愿者、普通党员三方联动，组成固定的服务团队，采取“群众说事儿点”、网格长入户、发放调查问卷等方式，深入了解群众操心事、烦心事、忧心事，重点聚焦空巢老人、留守儿童等特殊群体，收集群众真实需求，做好走访日志记录，分类别建立台账，每月按时公示内容，常态化跟踪服务。通过畅通群众“点单”渠道，打通服务群众“零距离”。将微信工作群、网格群、议事公众号和“小灵通”小程序等平台整合成便民服务平台，群众可以在家中通过便民服务平台编辑需求文本，发出“需求订单”，呼叫上门服务。你“点单”我“上菜”，群众有什么需求，社区就提供什么服务。比如，开州区汉丰街道迎宾社区腾龙广场小区的健身器材因年久锈蚀破损，存在严重安全隐患，居民在平台进行“点单”，发布安全隐患排除需求。社区实践站接到该订单后，建立需求台账，立即向上级有关部门汇报解决，及时更换了破损健身器材，还为居民增设了4台乒乓球台。“巡单”到“点单”，干部入户的时间变多了、志愿服务活动变勤了，对管辖范围内的民生事项了解得更加清楚、解决民生实事的方式方法更加灵活。 

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